Política de Devolução e Reembolso
Na Ooiachei, a sua satisfação é a nossa prioridade.
Se você não estiver satisfeito com sua compra ou precisar realizar uma troca, estamos aqui para ajudá-lo.
Condições para Troca ou Devolução
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O produto deve estar sem uso , em perfeito estado e na embalagem original .
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É necessário manter as etiquetas , manuais e acessórios que o acompanham.
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Produtos com sinais de uso ou danificados por mau uso não serão aceitos.
Prazos
Você tem até 7 dias corridos após a coleta do produto para solicitar uma troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Procedimentos
Para solicitar troca ou devolução, siga os passos:
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Envie um e-mail para contato@ooiachei.com com as seguintes informações:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Produto adquirido;
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Motivo de troca ou devolução;
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Fotos do produto (e vídeo, se aplicável, em caso de defeito).
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Após análise e aprovação, enviaremos as instruções de devolução.
O custo do envio da devolução será por nossa conta e você receberá um código de rastreamento.
Produtos com Defeito
Se o produto ou entrega apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente.
Produtos com defeito serão confirmados e, se o problema for confirmado, realizaremos uma troca ou reembolso sem custo adicional para o cliente.
Reembolso
Após a coleta e verificação da devolução do produto:
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Cartão de crédito: o estorno será solicitado ao gateway de pagamento em até 7 dias . O prazo para a efetivação pode variar de acordo com a administradora do cartão.
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Boleto bancário ou PIX: o valor será reembolsado via transferência bancária em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.
⚠️ Em caso de devolução sem defeito, reembolsaremos apenas o valor do produto.
O valor do frete não será reembolsado, salvo em casos de defeito ou erro no envio.
Exceções
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Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser devolvidos, salvo em caso de defeito.
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Produtos danificados por mau uso não serão aceitos para troca ou reembolso.
Atendimento ao Cliente
Para dúvidas, suporte ou recomendações:
WhatsApp : +55 (34) 99772-6246
Trocas e Reembolsos : contato@ooiachei.com
Endereço : Uberlândia – MG
Horário de atendimento : Segunda a sexta, das 08:00 horas às 17:00 horas
Conte conosco para um atendimento rápido e eficiente!