Política de Devolução e Reembolso

Na Ooiachei, a sua satisfação é a nossa prioridade.
Se você não estiver satisfeito com sua compra ou precisar realizar uma troca, estamos aqui para ajudar.

Condições para Troca ou Devolução

  • O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original.

  • É necessário manter as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanharam.

  • Produtos com sinais de uso ou danificados por mau uso não serão aceitos.

Prazos

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Procedimentos

Para solicitar troca ou devolução, siga os passos:

  1. Envie um e-mail para contato@ooiachei.com com as seguintes informações:

    • Nome completo;

    • Número do pedido;

    • Produto adquirido;

    • Motivo da troca ou devolução;

    • Fotos do produto (e vídeo, se aplicável, em caso de defeito).

  2. Após análise e aprovação, enviaremos as instruções de devolução.
    O custo de envio da devolução será por nossa conta, e você receberá um código de rastreamento.

Produtos com Defeito

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente.
Produtos com defeito serão analisados e, se confirmado o problema, realizaremos a troca ou reembolso sem custo adicional para o cliente.

6. Reembolso

Após o recebimento e verificação do produto devolvido:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado ao gateway de pagamento em até 7 dias. O prazo para a efetivação pode variar conforme a administradora do cartão.

  • Boleto bancário ou PIX: o valor será reembolsado via transferência bancária em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.

⚠️ Em caso de devolução sem defeito, reembolsaremos apenas o valor do produto.
O valor do frete não será reembolsado, salvo em casos de defeito ou erro no envio.

Exceções

  • Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser devolvidos, salvo em caso de defeito.

  • Produtos danificados por mau uso não serão aceitos para troca ou reembolso.

Atendimento ao Cliente

Para dúvidas, suporte ou solicitações:

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 17h

  • E-mail: contato@ooiachei.com

  • Endereço: Uberlândia - MG

  • WhatsApp: (34) 9 9772 - 6246

Conte conosco para um atendimento rápido e eficiente!